蘑菇街店铺客服服务介绍
服务概述:蘑菇街店铺客服主要为平台商家提供高品质客服服务,承接售前、售中、售后的客服工作。
服务宗旨:提升用户体验,保障商家利益,以优质的服务体验提升整体转化,降低售后,从而促进提升用户留存、用户复购。
一、店铺客服接入流程(流程便捷,接入快速)
l 洽谈合作事宜
l 客服协议签署
l 店铺画像对接
l 店铺客服接入(信息确认完即可接入,无繁琐流程)
二、店铺客服工作时间
l 日常工作时间9:00--24:00。
l 大促期间因流量波动适当调整,全年无休。
三、我们的优势
1.客服人员严格的筛选
l 客服招聘经过初试、复试及基础工作技能测试三个环节。
l 岗前严格的技能培训,内容包括业务流程、业务技能、产品知识、平台规则等通过考核方可上岗。
l 上线后专业人员一对一辅导带教,确保能独立处理各类店铺问题。
2.服务质量保障
l 专业的客服培训团队定期给客服做全方位业务及服务技能提升。
l 专业的客服质检团队抽检客服的聊天对话,保障客服人员服务质量。
3、我们提供的服务
l 售前:商品推荐,专业营销,及时跟单。
l 售中售后:有效安抚、合理沟通处理各类用户问题。
l 店铺投诉咨询
4、团队规模
l 近千人的团队为您的服务保驾护航。
l 配有专业的管理、招聘、培训、质检团队,专业的客服体系可安心服务全托付。
5、工作环境
四、案例展示(涉及商家隐私数据,用ABCD代替)
l A商家2018年6月接入平台客服,接入前后数据对比。
l B商家2019年6月接入平台客服,接入前后数据对比。
l C商家2019年6月接入,客服咨询GMV与店铺GMV占比对比。
l 承接商家及时响应率96%以上(5星店铺要求90%),平均响应时长15s左右。
💡常见问题解答
Q1:店铺客服接入是否需要收费?
A1:新良品商家通过商城渠道成交免费,通过直播渠道成交按照每笔交易最终成交金额的1%收取;非新良品商家,商城渠道和直播渠道均按照每笔交易最终成交金额的1%收取。
Q2:收费的标准?
A2:按照店铺每笔交易最终成交的1%来结算。若线上申请退货退款,交易关闭,前期有收费,均退还对应佣金部分;若线上申请部分退款,收费按照实际确认收货的金额扣除,多收取的佣金也会相应退还;若线下交易的,则不支持退还佣金。
Q3:收费模式是什么?
A3:店铺每笔订单确认收货后,按照最终成交金额的1%进行实时划扣。
Q4:扣费明细这哪里可以查看:
A4:资金管理后台-余额明细-软件服务费-咨询代理服务费中查看。
🤩我们为您的服务保驾护航,欢迎大家前来洽谈长期合作,合作相关可联系商家客服或对应商代进行咨询。
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